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Carta de Presentación
Solutions MAS Administradora
Es una empresa dedicada a la prestación de servicios integrales para la recuperación de cartera vencida extrajudicial y judicial en materia hipotecaria y comercial; todos los servicios se planifican en función de los requisitos y necesidades de nuestros clientes a fin de:
• Negociar condiciones de pago dentro de sus políticas
• Restructurar créditos en apego a las necesidades y problemáticas económicas de sus acreditados,
• Cumplir con sus metas establecidas,
• Ofrecer servicios cordiales y respetuosos
• Cumplir con la normatividad vigente
Solutions MAS Administradora, S. C. inicia sus operaciones el 18 de Septiembre del 2007 como un proyecto orientado específicamente a la realización de diagnósticos de vivienda a través de las visitas domiciliarias, y uno de los primeros proyectos tuvo alcance dentro de toda la República Mexicana donde se diagnosticaron 15,000 viviendas; así como cartera de tarjetas de crédito Banamex.
En Marzo del 2008 se asigna cartera vencida de créditos INFONAVIT para brindar servicio de recuperación de cartera en el Valle de México y Monterrey; con más de 1500 cuentas al día de hoy.
Solutions MAS Administradora, S. C. cuenta con personal preparado y certificado que permiten brindar un servicio una atención especializada al acreditado y cumplir con nuestros principios:
• Conocimientos
• Calidad en el trabajo
• Técnica y organización
• Iniciativa
• Colaboración y discreción
• Responsabilidad y disciplina
• Trabajo en equipo
• Excelentes relaciones interpersonales
En Solutions MAS Administradora, S. C. nos enorgullecemos de nuestro compromiso con la calidad de nuestros servicio y el fortalecimiento de las relaciones con nuestro clientes y prueba de ello, es la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad con base a la norma internacional ISO 9001:2008, que nos llevará a mejorar continuamente nuestros procesos con enfoque al cliente.
Nuestras oficinas administrativas se encuentran localizada en:
• Zona Centro: Insurgentes Sur 216, Interior 504, Colonia Roma, Delegación Cuauhtémoc, México D.F. C.P. 06700.
• Zona Norte: Juan Ignacio Ramón # 506 Piso 14 local B, Colonia Centro, Monterrey, Nuevo León. C.P. 64000
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Política de Calidad
En SOLUTIONS MAS ADMINISTRADORA S.C. nos comprometemos a cumplir con los requisitos y metas de nuestros Clientes en la administración y recuperación de sus carteras vencidas por la vía extra judicial y judicial, a través de los siguientes compromisos:
• Ser una empresa enfocada en la satisfacción de nuestros clientes y en la mejora continua de nuestros procesos del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
• Reforzando el nivel técnico de excelencia a través de la capacitación y competencia de nuestro personal.
• Cumpliendo con las normatividades y marcos legales aplicables.
• Creando confianza y relaciones comerciales a largo plazo con nuestros clientes y proveedores -
Objetivos de la Calidad
• Cumplir las metas de salida establecidas por nuestros clientes en un mínimo del 90%.
• Cumplir con el índice de satisfacción de nuestro cliente y sus acreditados en un mínimo de 90 %.
• Implementar acciones de mejora al Sistema de Gestión de la Calidad SGC. En un 75% como mínimo.
• Mejorar continuamente el Grado de Competencia al Puesto (GCP) de nuestro personal con un mínimo del 80%.
• Mantener el registro internacional DUNS y acreditación como despacho de cobranza ante INFONAVIT. Vigencia anual.
• Mantener adquisiciones de productos y servicios externos con proveedores confiables. Con un mínimo del 80%.
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Filosofía y Valores
Aplicar programas de capacitación y desarrollo que permitan que el personal obtenga una alta calificación para brindar un servicio perfecto.
Desarrollar e implantar estrategias y tecnologías de información que permita incrementar la productividad y manejo de los datos de todos los procesos de la empresa que inciden en los resultados de la recuperación de cartera.
Ampliar infraestructura, inversión de equipo de cómputo y tecnología de acuerdo a las necesidades de los clientes.
Preparación y Capacitación a nuestro personal que nos permitan mejorar el servicio y la calidad en nuestros procedimientos.
